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Plan de acción innovador en gestión de cobranzas

agosto 19, 2022

Expositora:

Patricia Ospina Leal, Especialista en Cobranza.

Contenido:

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA COBRANZA ACTUAL

  • Conceptos
  • Análisis general del impacto causado en el comportamiento de pago de nuestros clientes Socialización de la situación actual y la reactivación económica

MÓDULO 2: ¿QUÉ PROVOCA LA CRISIS DE LA COBRANZA?

  • Análisis situacional
  • Inconvenientes externos
  • Inconvenientes internos

MÓDULO 3: PLANIFICACIÓN INTERNA

  • Sistema de trabajo
  • Establecimiento de objetivos y metas
  • Segmentación
  • Análisis y síntesis
  • Montaje estratégico con conocimientos jurídicos y técnicos básicos

MÓDULO 4: ¿CÓMO REALIZAR LA COBRANZA REALMENTE EFECTIVA?

  • Tendencia de la cobranza actual
  • Elaboración plan de acción
  • Cambio de paradigmas en la relación con el cliente/deudor
  • Comunicación asertiva con el deudor, ejemplos prácticos
  • Estrategias según perfil determinado en segmentación
  • Alternativas según capacidad de pago
  • Negociación en cobranzas, convencer y persuadir
  • ¿Poseemos argumentos sólidos para las objeciones comunes?
  • ¿Motivamos realmente a nuestros clientes para actualizar sus pagos?
  • Medios de Cobranza, socialización plantillas y modelos prácticos

MÓDULO 5: CIERRE Y SEGUIMIENTO

  • Tipos de cierres efectivos
  • Recordación y seguimiento
  • Nuevo contacto agradecimiento pago

Tarifa:

Afiliados: $165.000
No Afiliados: $198.000

*Incluye certificación*

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Detalles

Fecha:
agosto 19
Hora:
08:00 - 17:00
Categorías del Evento:
,

Local

Presencial

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Medellín – Antioquia

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