Expositora:

Patricia Ospina Leal, Especialista en Cobranza.

Contenido:

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA COBRANZA ACTUAL

• Conceptos
• Análisis general del impacto causado en el comportamiento de pago de nuestros clientes Socialización de la situación actual y la reactivación económica

MÓDULO 2: ¿QUÉ PROVOCA LA CRISIS DE LA COBRANZA?

• Análisis situacional
• Inconvenientes externos
• Inconvenientes internos

MÓDULO 3: PLANIFICACIÓN INTERNA

• Sistema de trabajo
• Establecimiento de objetivos y metas
• Segmentación
• Análisis y síntesis
• Montaje estratégico con conocimientos jurídicos y técnicos básicos

MÓDULO 4: ¿CÓMO REALIZAR LA COBRANZA REALMENTE EFECTIVA?

• Tendencia de la cobranza actual
• Elaboración plan de acción
• Cambio de paradigmas en la relación con el cliente/deudor
• Comunicación asertiva con el deudor, ejemplos prácticos
• Estrategias según perfil determinado en segmentación
• Alternativas según capacidad de pago
• Negociación en cobranzas, convencer y persuadir
• ¿Poseemos argumentos sólidos para las objeciones comunes?
• ¿Motivamos realmente a nuestros clientes para actualizar sus pagos?
• Medios de Cobranza, socialización plantillas y modelos prácticos

MÓDULO 5: CIERRE Y SEGUIMIENTO

• Tipos de cierres efectivos
• Recordación y seguimiento
• Nuevo contacto agradecimiento pago

Tarifa:

Afiliados: $165.000
No Afiliados: $198.000

*Incluye certificación*