¿Cómo mitigar el impacto causado en la cobranza por la crisis económica?

Expositora:

Patricia Ospina Leal, Especialista en Cobranza.

Contenido:

MÓDULO 1: Introducción

• La afectación general a nivel social y económica en nuestros clientes
• Cuáles fueron las medidas empresariales tomadas ante la crisis
• Cómo vemos estos momentos de reactivación económica

MÓDULO 2: Impulsando estrategias que incentiven el pago al día

• Plan de choque
• Manejo de clientes con mora reiterativa después de alivios financieros

MÓDULO 3: Identificación de segmentos de mayor impacto

• Visión diferencial e innovadora de los informes de cartera
• Atendiendo y segmentando mayor impacto por riesgos
• Montaje de estrategia acorde a segmentos, ejemplos prácticos

MÓDULO 4: ¿Cómo mantenernos visibles en la prioridadels del cliente?

• Contacto con los clientes de forma constante
• Marketing en cobranzas
• Entendiendo las necesidades del cliente para establecer nuestro lugar
• Convencimiento y persuasión a través de contacto efectivo y asertivo
• Tiempos y formas de medios de contacto

MÓDULO 5: Modelos de supervisión a deterioros de cartera

• Seguimiento constante
• Estudio del comportamiento de pago del cliente
• Anticiparnos al evento de la mora como medida estratégica

MÓDULO 6: Desarrollo de asesores en cobranza de alto impacto

• Preparación conductual necesaria
• Conocimientos jurídicos y técnicos hoy necesarios ante un deudor más conocedor
• Manejo de objeciones
• Construcción de guiones
• Recursos argumentativos

Tarifa:

Afiliados: $230.000
No Afiliados: $250.000

*Incluye certificación*