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Darrow cuenta con más de 40 años en el mercado. ¿Cuáles son los hitos alcanzados en este tiempo?

“El primero es la fundación de la empresa, en 1979. Ya más acá en el tiempo, en 2004, conseguimos nuestra primera máquina para empacar productos y al año siguiente compramos nuestra bodega propia. Mi padre, Daniel Arroyave (quien sigue al frente de la compañía) arrancó en Campo Valdés, luego alquiló un local en La Bayadera y en 2005, con mucho esfuerzo, compramos nuestro primer local.

En 2008 hicimos nuestra primera importación de materia prima. Ya en 2014 tuvimos una reestructuración económica porque mi papá construyó el edificio pero tuvimos créditos a muy corto plazo y llegamos a estar muy mal financieramente, por eso decía que nos reestructuramos, para 2016 arrancamos con los productos libres de asbesto y con nuestra línea de cauchos, en 2020 tuvimos varios hitos: creamos el departamento I+D, escribimos nuestro plan estratégico y arrancamos también con la tienda virtual. Así mismo, empezamos con todo lo que es Darrow soluciones para tu moto y dejamos de ser solo empaquetaduras para lanzar otras líneas”.

¿Cuál es el área de cobertura que maneja la empresa?

“En el plano nacional, vamos desde San Andrés hasta Leticia, es decir que cubrimos todo el país con un equipo comercial grande. Tenemos 22 asesores comerciales, incluidas la coordinación Norte y Sur, una directora de ventas y un gerente comercial.

Y tenemos dos asesores internacionales, en Centro y Sudamérica, mientras que tenemos planes de expandirnos hacia Estados Unidos, España y África”.

¿Qué ventajas pueden encontrar los clientes que eligen a Darrow?

“Nuestra principal propuesta de valor es entregar soluciones para su moto y confiabilidad en un tiempo muy adecuado, y con una relación costo-precio muy razonable. Somos after market, existen los originales y los medios, nosotros estamos en la mitad pero tenemos la misma calidad del original y precios más económicos”.

¿Desde hace cuánto están afiliados a Fenalco Antioquia y qué destacaría del Gremio?

“Llevamos más de 20 años y ha sido muy positivo, asistimos a las reuniones del sector de maquinaria y repuestos, tenemos muy buenos colegas y tocamos temas de actualidad, uno está con información de primera mano de para dónde va el país, el departamento y la ciudad, nos mantienen actualizados en temas que nos impactan a todos y eso es muy positivo”.

¿Cuáles son los valores corporativos de Darrow?

“Acá somos aproximadamente 200 colaboradores. Hay unos temas muy importantes, que sí o sí trabajamos como organización, esta es una empresa familiar, donde trabajan papá, mamá, hermanos, ese tema es muy importante, esta es una familia cristiana, nosotros simplemente compartimos esa creencia que tenemos, respetando esos principios y creencias de los demás.

Esta es la obra de Dios y nosotros somos simplemente mayordomos aquí en la tierra, son pilares importantes y no son negociables. Y cuando hablamos de movilizar lo hacemos en doble sentidos, porque nos referimos a movilizar a las personas hacia un mejor estado económico, social y familiar y movilizar las motos”.

¿Cuál es el producto estrella de la compañía?

“Las empaquetaduras, sin dudas. Si bien venimos haciendo esfuerzos desde 2020 para tener otras fuentes de ingreso, la principal sigue siendo las empaquetaduras, es lo que hemos hecho durante 45 años y la gente sigue creyendo en esta marca respaldada por el Darrow, que hace las mejores empaquetaduras, y han ido creyendo en esas otras líneas de negocio que han llegado a la marca. Eso toma tiempo y estamos aprendiendo también nosotros, pero tenemos claro que las empaquetaduras jalan a las demás líneas”.

¿Cómo definiría a la empresa en pocas palabras?

“Somos seguridad y confianza”.

¿Qué les gustaría alcanzar a futuro?

“Nuestra meta es crecer cuatro veces la facturación de este año al 2029. Y tenemos un plan para eso a través de otras línea de producto, a través de apertura de mercados, seguir creciendo para que la compañía se siga posicionando como uno de los repuesteros más grandes del país”.

¿Qué es lo más retador de ser empresario?

“Lo más retador es el tiempo con la familia. El empresario tiene una labor que es prácticamente de 24/7, uno cumple un horario y cuando se va para la casa a descansar se va pensando en muchas cosas, a veces toca abrir el negocio a deshoras, hacer más turno y no siempre se puede ausentar totalmente en las vacaciones. Somos una empresa con operación nacional e internacional, por lo cual todo el tiempo permanece abierta, entonces no es fácil lograr ese equilibrio entre la empresa y la familia, y que tus seres queridos lo entiendan.

El reto no es solo generar ganancias y utilidad sino también la responsabilidad con los colaboradores y los clientes, que en nuestro caso son más de 2.200 que creen en nosotros”.

¿Y lo más satisfactorio?

“Me da mucha alegría ver crecer a la gente, que puedan tener su casa, estudiar, viajar, cumplir sueños. Somos un medio para que la gente logre sus metas, no solo los colaboradores sino también los clientes”.

¿Cuáles son los canales de comunicación que manejan?

“Desde antes que llegara la pandemia ya veníamos trabajándole al tema del desarrollo digital de la compañía, un reto grande porque estamos en una industria un poquito difícil, que no es B2C, somos B2B, pero desde ese momento a hoy han pasado casi cuatro años y hemos ido transformándonos en algo importante, ya no solo contamos con plataformas como Power BI, sino que ya tenemos tienda virtual, app, venta digital, canal digital para todo el tema de ventas. Tenemos perfiles de Instagram, Facebook, TikTok y Youtube”.

¿Y han experimentado más cambios de 2020 a la fecha?

“Así es. Comercialmente pasamos a ser Darrow soluciones para tu moto, pensando en todo el tema de la movilidad sostenible, ahí montamos nuestra tienda virtual, es un trabajo diario, todas las aplicaciones cambian día a día y las redes sociales se han ido fortaleciendo. Como decía, la pandemia fue un impulso importante, no solo en el aspecto digital, mientras muchas empresas realmente se vieron muy afectadas esta industria tuvo una apertura interesante, porque las motos no pararon de rodar y mientras una moto ruede, va a necesitar repuestos”.

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Evolución de las expectativas

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Durante la jornada se celebraron cuatro conferencias. Iniciamos con “Cerebro digital, despertando la creatividad con la inteligencia artificial”, a cargo de Daniel Ricardo Muñoz, ingeniero electrónico con más de 20 años de experiencia en dirección y liderazgo en equipos de alto desempeño, con una trayectoria de más de 20 años como empresario y emprendedor.

Acto seguido se desarrolló la conferencia “Desarrolla tu súper poder, vende con empatía”, presentada por Juan Pablo Molano, especialista en ventas, consultor, formador y estratega. Actualmente se desempeña como Gerente nacional de ventas corporativas de Auteco Mobility.

La tarde inició con el espacio: “Hacerse cargo de sí mismo, inteligencia emocional para cuidar la salud mental”, liderada por Juan Camilo Cárdenas, quien es sicólogo clínico, especialista en adicciones, en medicina del estrés y en psiconeuroinmunoendocrinología de la Asociación Médica Argentina.

La cuarta y última conferencia fue dictada por Jair Viana, economista de la Universidad de Medellín y actualmente es el Director de investigaciones económicas de la Organización Libertank.

El Simposio cerró con el momento más emotivo de la jornada: el Reconocimiento al Funerario Integral, durante el cual se homenajeó a 15 funerarios integrales, por su respeto, compromiso, dedicación y una profunda convicción personal e institucional.

“El sector funerario se caracteriza por su resiliencia, por su compromiso y por entregar una labor de suma importancia para nuestra sociedad. Por ello, celebramos con alegría este espacio, que resulta ideal para el aprendizaje y el relacionamiento, que contó con herramientas trascendentales para que las empresas sigan creciendo y potenciando al máximo su razón de ser”, aseguró María José Bernal Gaviria, Directora Ejecutiva de Fenalco Antioquia.

Cifras de interés

Tal es la importancia del sector funerario que, según cifras de Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, durante 2023 contó con 53 establecimientos en nuestro departamento, de los cuales el 79% se encuentran en Medellín (que cuenta con 42 en total).

Así mismo, generó ingresos por un valor de 123.082 millones de pesos, lo que representó un incremento del 6,14% frente a 2022 ($115.965 millones), esto da muestra de un sector que siempre se encuentra a la vanguardia.

Por tamaño de los establecimientos, cabe anotar que 39 de ellos son microempresas, con el 5,9% de los ingresos; nueve son empresas pequeñas y tienen el 18% de los ingresos; tres son empresas medianas y el 26,1% de los ingresos, y dos empresas grandes, con el 50,1% de los ingresos totales del sector. 

Se evidenció un incremento del 6,14% respecto a los ingresos totales del 2023, respecto al año anterior. Esto es particular pues, de acuerdo con el DANE, 2023 presentó una disminución en las defunciones del 7,7%.

Entre enero y abril de este año hubo un incremento del 2,3% en las defunciones respecto al mismo periodo de 2023. Solamente en Antioquia, entre los cuatro primeros meses del año se presentaron 11.347 defunciones, lo cual representó una disminución del 4,12% respecto al mismo periodo del año anterior.

Víctor, ¿cuáles son los productos que ofrece Agrocomercial Cagir?

“Tenemos nuestras marcas propias en arroz, que son Super arroz, Extrafino ideal, Vista Hermosa, Santillana, Campoverde y Shana. En aceites tenemos dos referencias, que son Extrafino ideal y Súper aceite. Y en cuanto a enlatados, tenemos atún en aceite y agua con la marca Extrafino ideal, Sardina ideal ovalada y Sardina ideal tinapa”.

¿Cuáles son las líneas de negocio de la empresa?

“El empaquetado de arroz con nuestras marcas propias y los demás productos, como aceite, atún y sardina, queriendo satisfacer las necesidades de la canasta familiar, en las comunidades y regiones donde hacemos presencia, como son el Urabá antioqueño, Nordeste, el Occidente y el área metropolitana de Medellín”.

La empresa lleva más de 25 años en el mercado. ¿Cuáles son los hitos que han alcanzado?

“Lo más representativo ha sido poder ampliar el portafolio. Iniciamos con dos marcas, que fueron Súper arroz y Vista Hermosa, en la medida que la empresa fue creciendo pudo adquirir otras marcas, como Ideal y Santillana, y así pudimos llegar a otros sectores del departamento utilizando esas marcas que estaban posicionadas, crecimos con ellas y ampliamos nuestro portafolio con la maquila del aceite, también con los enlatados, notamos que hemos crecido en cuanto a volumen en los puntos en los que estamos, y con nuestros productos hemos evolucionado en las líneas de negocio”.

¿Cuál es el producto estrella de Cagir?

“El arroz, es lo que más nos genera, pero el aceite también nos ha dado un gran impulso en momentos de escasez. No somos la marca líder del mercado, entonces estamos sometidos a lo que las marcas líderes propongan y eso hace que por momentos tengamos precios hasta casi de costo, por lo cual el aceite y los enlatados han sido un apoyo fundamental para la empresa”.

¿Qué representó la pandemia para la empresa?

“Fue una época difícil para todos, nadie lo esperaba y la preocupación fue una constante con los cierres. Pero desde un comienzo la decisión fue seguir adelante, proporcionando todo lo que las personas necesitaban y no dejar a nuestros clientes con una seria problemática de desabastecimiento, fue difícil pero aprovechamos para seguir posicionándonos y decirle a nuestros clientes que Cagir estaba ahí para seguir ayudándoles y solventar esa dificultad tan grande”.

¿Qué área de cobertura manejan?

“Estamos muy posicionados en el Urabá antioqueño, también en el Nordeste antioqueño, municipios como Ituango, Angostura, Campamento, San Andrés de Cuerquia, Toledo, Vegachí, Gómez Plata, Anorí, Amalfi, Remedios, Caracolí, Maceo, Yalí, Segovia, entre otros... También en el Occidente, en Frontino, Cañasgordas, Santa Fe, Sabanalarga, así como en otros municipios de esa región, y en el área metropolitana, en diferentes barrios populares, un mercado que nos ha acogido muy bien, en la Plaza Minorista también estamos posicionados con nuestras marcas y la intención es seguir creciendo hacia otros sectores del departamento”.

¿Desde hace cuánto están con Fenalco Antioquia y qué destacaría?

“Estamos afiliados desde hace más de 10 años. Hemos intentado sacar el mayor provecho posible, Fenalco tiene muchos servicios y asesorías y capacitaciones, destaco mucho el tema del relacionamiento, no solamente del sector abarrotes y supermercados, eso nos ha servido muchísimo. Es una fuente de apoyo para nosotros en el momento de vender, como también ser clientes de otros empresarios”.

¿Qué es lo más satisfactorio de la labor que desarrollan?

“Muchas cosas, pero destaco algo. Cuando hacemos eventos en los pueblos es muy lindo escuchar que el arroz nuestro es el que siempre han tenido en sus casas, algo muy satisfactorio porque ese es nuestro objetivo, que las marcas que manejamos sean de calidad y lleguen a ese campesino que están en las montañas, veredas y pueblos de Antioquia”.

¿Qué consejo daría a las personas que quieren emprender?

“Antes que nada, cualquier emprendimiento requiere mucho estudio, escuchar, analizar… no creer que se la saben todas ni que por ser buenos o talentosos para desarrollar alguna función con eso alcanza. Ese análisis detallado es muy importante antes de tomar una decisión”.

¿Qué visualizan a futuro?

“El anhelo es llegar a todas las regiones de Antioquia. Estamos en un centro de acopio muy importante y nuestra intención es llegar hasta el último rincón del departamento y posicionar nuestras marcas”.

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Para avanzar con este objetivo Fenalco y sus seccionales adelantan este fin de semana la Primatón, una estrategia de descuentos que busca incentivar el consumo, aprovechando el cierre del semestre y la prima de servicios que se les entrega a los trabajadores del país en este mes de junio. 

En Antioquia ya se han sumado más de 320 marcas, entre las que se destaca la participación de 12 centros comerciales del Valle de Aburrá, Oriente y Urabá, almacenes de cadena, además de las microempresas que representan alrededor del 89% de las empresas del departamento. 

“Luego de 17 meses retadores para el comercio, desde Fenalco hemos creado la Primatón como una iniciativa para incentivar el consumo en todo el país, ya hemos tenido a más de 320 marcas sumadas en Antioquia y alrededor de 1.200 en Colombia, lo que representa más de 18.000 puntos de venta. Con esto esperamos unos aumentos o incrementos del 20% en las ventas, considerando, además, que se trata de un fin de semana festivo”, especificó María José Bernal Gaviria, Directora Ejecutiva de Fenalco Antioquia.

El Distrito de Medellín tiene a disposición los Centros de Desarrollo Empresarial Zonal – Cedezos, para brindar acompañamiento a comerciantes y emprendedores. Igualmente cuenta con las líneas de crédito del Banco Distrital, dirigidas especialmente al fortalecimiento de unidades productivas. Además, trabaja con diversos gremios, mesas sectoriales y la administración departamental para consolidar estrategias que permitan reactivar la economía.

El tejido empresarial del departamento está conformado por 227.402 empresas.

“El sector comercio es fundamental para el departamento, ya que representa el 19 % del Producto Interno Bruto. Además, tiene implicación directa en otras actividades económicas. Como bien saben nuestra vocación está orientada a la manufactura, lo agropecuario, el turismo, y el comercio es transversal a todos ellos; por eso, nos unimos a todas las iniciativas para impulsarlo, así como a los demás sectores. Esto solo es posible trabajando en conjunto con el Distrito, las empresas, los gremios y la academia”, dijo el secretario de Productividad y Competitividad de Antioquia, Santiago Valencia.

Doña Piedad, ¿qué les genera llegar a una cifra tan representativa como son 48 años en el mercado?

“Mucha alegría por haber podido cumplir con el objetivo de sostenernos, somos una empresa familiar y seguimos en este proceso gracias a Dios, después de tantos ires y venires nos mantenemos, prestando el servicio de calzado para damas, billeteras, todo en cuero y en una gran calidad, sobre todo con ese plus y la garantía que solamente trabajamos con cuero”.

¿Cómo inició la empresa?

“Mi padre, Jairo Urrea Ramírez, decidió abrir un negocio en el Centro, comenzó con promociones y se vendió mucha mercancía, luego empezamos a formar la empresa entendiendo lo que el cliente de aquella época quería y buscaba. Incluso éramos fabricantes, teníamos 24 trabajadores, producíamos y vendíamos a otros almacenes en el Centro. Luego trabajamos ya para nosotros, eso nos ayudó mucho y fuimos creciendo, al punto de tener grandes almacenes en este sector de Medellín, pero con los años fuimos mermando hasta que quedó el local donde inició Alba Lucy”.

¿Y cómo ha sido la evolución con el tiempo?

“Iniciamos con calzado, luego incorporamos bolsos, nos hicimos conocer en el mercado y empezamos a meterle al almacén lo que veíamos que se iba necesitando. De hecho desde sus inicios ha sido muy productivo, un almacén que ha manejado una clientela fiel durante muchos años, hace 48 años eran unas personas, ahora nos acompañan los hijos y los nietos de esos primeros clientes, ha sido una cadena que ha crecido y gracias a ellos, que son muy fieles y nos manifiestan permanentemente su cariño por la gran calidad que ofrecemos”.

Eso que menciona es muy importante, tener una comunidad alrededor del almacén…

“Sin duda, acá llegan muchos clientes de siempre, se vuelve un vínculo estrecho, más que de cliente a empresario se convierte en cercanía y que ellos sientan que uno está en todo momento para resolver sus inquietudes. Hemos tenido un tema importante y es que somos una empresa con casi 50 años pero que no se ve envejecida, nosotros viajamos permanentemente a una feria en Bogotá, allá siempre se está presentando la última tendencia y con ello trabajamos, es muy necesario ir renovándonos y creciendo con las tendencias, hace 48 años era una cosa, hace 25 otra y hoy es diferente es cambiante el comercio y la necesidad del día a día de cada cliente”.

¿A qué se debe el nombre del almacén, Alba Lucy?

“Por los nombres de dos de mis hermanas que iniciaron el negocio con mi papá: Rosalba y Lucía”.

¿Qué los hace únicos o diferentes?

“La calidad humana, el cliente viene acá y se va a sentir como en casa, así como la calidad en el servicio y la atención. El personal está capacitado para asesorar, no para vender, porque vender es una cosa y asesorar es otra, nos enfocamos mucho en eso”.

¿Qué ha sido lo más complicado en estas cinco décadas de labor?

“Hasta antes de la pandemia íbamos muy bien en el proceso, después ha sido muy retador pero siempre con la convicción de seguir adelante. La economía bajó muchísimo en estos últimos años pero siempre seguimos al pie del cañón, ofreciendo nuestros productos, hacemos domicilios, en nuestro perfil de Instagram los clientes y personas interesadas pueden encontrar lo que nos llega día a día, nos indican qué les gusta y se les hace llegar, es una ventaja que tenemos.

Seguimos sosteniéndonos con nuestros clientes y siempre tratamos de estar actualizados con las tendencias de la moda. Estamos en el proceso de adecuar y crecer cada vez más nuestras redes sociales”.

¿Qué considera que ha sido lo más gratificante?

“Los 48 años en el mercado, hemos recibido inmensidad de bendiciones, solo tenemos palabras de agradecimiento para todos los clientes, cada día lo hemos luchado con amor, con ganas de salir adelante y ver los resultados es muy gratificante”.

¿Cómo definiría a la empresa en pocas palabras?

“Hemos sido una empresa pujante y emprendedora y así seguiremos mientras nos lo permita la vida. No nos dejamos amilanar”.

¿Qué representa para Alba Lucy estar con Fenalco Antioquia?

“Ha sido una ayuda muy grande, llevamos muchos años afiliados, tenemos asesoría para verificar a un cliente y saber de primera mano su historia crediticia y con más confianza poder entregarle nuestros productos. Fenalco nos asesora, nos ayuda a crecer con las capacitaciones que ofrece permanentemente, uno solicita una ayuda e inmediatamente están para los empresarios y eso lo hace sentir a uno que está acompañado en todo momento”.

¿Cuál es el producto estrella del almacén?

“El zapato y el calzado en general. Con eso sabemos que el cliente se va muy satisfecho, que va a regresar al almacén y nos va a referir”.

¿Qué metas u objetivos quisieran alcanzar?

“Seguir creciendo y saliendo adelante, no permitir que los momentos o ciclos difíciles lo asusten a uno sino pensar siempre en positivo, vamos para adelante y cuando hay que buscar ayuda lo hacemos en pos de estar vigentes en el comercio”.

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