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PREGUNTAS FRECUENTES

SERVICIOS GENERALES

1. ¿Cuáles son los horarios de atención en las oficinas de FENALCO ANTIOQUIA?

De lunes a jueves de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:30 p.m. y los viernes de 7:15 a.m. a 5:00 p.m.

2. ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir un Afiliado cuando cambia de Razón Social, Nit, Representante Legal o Nombre Comercial?

Debe enviar una carta a FENALCO ANTIOQUIA informando dicho cambio, adjuntar copia de Cámara de Comercio, el Registro Mercantil y la Cédula de ciudadanía del Representante Legal.

3. ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir un Afiliado cuando cambia datos de ubicación?

Los cambios como dirección, teléfono, fax y correo electrónico, se deben notificar al correo electrónico lrodriguez@fenalcoantioquia.com o enviar un fax al 444 64 44 extensión 4298, dirigido a Lilian Cristina Rodríguez Torres, Secretaria de Servicio al Cliente.

4. ¿El hecho de reportar Información a la base de datos PROCRÉDITO, implica que automáticamente FENALCO inicie el cobro pre-jurídico? 

No, para iniciar el cobro pre-jurídico los Afiliados deben solicitar expresamente el servicio a través de FENALCOBRA. Este es otro beneficio que le ofrece la Federación.

5. ¿Cómo se puede saber qué material hay disponible en el Centro de Documentación?

Vía telefónica en el número 444 64 44 extensión 4150 o en el correo electrónico: srestrepo@fenalcoantioquia.com

6. ¿Cómo solicitar préstamo de material en el Centro de Documentación Comercial?

Debe de ser por medio de carta, firmada por el Representante Legal de la empresa, con los datos de la persona que autoriza.

7. ¿Qué tipo de asesoría suministra el Área Jurídica de FENALCO ANTIOQUIA

Asesoría tributaria, comercial, laboral y administrativa. Estas consultas son gratuitas para los Afiliados a la Federación y pueden ser brindadas vía telefónica o con cita previa.

8.    ¿Cómo se puede obtener información sobre ASEGURO, otro de los beneficios de FENALCO ANTIOQUIA?

A través de nuestros Ejecutivos de Servicio al Cliente, quienes realizan visita personalizada o por medio de la Línea de Servicio al Cliente DIME  444 04 08.

9. ¿Cuál es la diferencia entre FENALCO y Comfenalco?

FENALCO es la Federación Nacional de Comerciantes; Comfenalco es la Caja de Compensación Familiar. Son dos entidades diferentes.

10. ¿Cómo se puede saber cuál es el Ejecutivo de Servicio al Cliente que le corresponde atender a los Afiliados y Usuarios vinculados a FENALCO ANTIOQUIA?

Puede consultar el Ejecutivo asignado de acuerdo con la ubicación geográfica a través de la línea de Servicio al Cliente 444 04 08 o en el sitio web de FENALCO ANTIOQUIA http://www.fenalcoantioquia.com/servlets/SeccionesServlet?idSeccion=286 

PROCRÉDITO AFILIADOS

1. ¿Dónde están ubicadas las oficinas de FENALCO ANTIOQUIA y cuáles son los números telefónicos de atención?

Dirección sede principal: Calle 50 N° 42 - 54, Colombia con Girardot, Centro de Medellín Teléfono: (574) 444 64 44 
Línea de Atención al Cliente DIME: (574) 444 04 08
 

Oficinas Regionales: 
OFICINA REGIONAL ORIENTE ANTIOQUEÑO:
 
Dirección: Calle 42 N° 56 - 39, Savanna Plaza Centro Empresarial y de Servicios
PBX: (574) 531 89 29 - 531 88 92
Rionegro
 

OFICINA REGIONAL URABÁ: 
Dirección: 
Carrera N° 105 98A - 22. Edificio Serempresa, segundo piso, oficina 201. Barrio Ortiz
Teléfono: (574) 828 40 04
Urabá

2. ¿En qué ciudades tiene presencia PROCRÉDITO y cómo los puedo contactar?

Dirección sede principal: Calle 50 N° 42 - 54, Colombia con Girardot, Centro de Medellín Teléfono: (574) 444 64 44 
Línea de Atención al Cliente DIME: (574) 444 04 08 

Oficinas Regionales: 
OFICINA REGIONAL ORIENTE ANTIOQUEÑO:
 
Dirección: Calle 42 N° 56 - 39, Savanna Plaza Centro Empresarial y de Servicios
PBX: (574) 531 89 29 - 531 88 92
Rionegro 

OFICINA REGIONAL URABÁ: 
Dirección: Carrera N° 105 98A - 22. Edificio Serempresa, segundo piso, oficina 201. Barrio Ortiz
Teléfono: (574) 828 40 04
Urabá

 

FENALCO SECCIONAL QUINDÍO

Dirección: Carrera 14 8-33

Teléfono: (576) 745 21 58

Armenia

 

FENALCO SECCIONAL RISARALDA

Dirección: Carrera 7 16-50, piso 3

Teléfono: (576) 324 45 52 - (576) 325 45 47

Risaralda

 

FENALCO SECCIONAL CALDAS

Dirección: Calle 56 24-25, barrio Belén

Teléfono: (576) 881 40 33

Manizales

 

FENALCO SECCIONAL TOLIMA

Dirección: Carrera 4 B 31 A – 17, barrio Cádiz

Teléfono: (578) 266 59 05 – 265 75 88

Ibagué

 

FENALCO SECCIONAL BOGOTÁ

Dirección: Carrera 7 No 32-33, piso 5

Teléfono: (571) 350 06 99 – (571) 336 11 61

Bogotá D.C.

 

FENALCO SECCIONAL CESAR

Dirección: Carrera 12 13 C 39 barrio Obrero

Teléfono: (575) 570 69 07

Valledupar

 

FENALCO SECCIONAL NORTE DE SANTANDER

Dirección: Calle 10 4-26, piso 2, torre A

Teléfono: (577) 575 65 55

Cúcuta

 

FENALCO CAPÍTULO BARRANCABERMEJA

Dirección: Calle 49 16-49, piso 2

Teléfono: (577) 602 11 58 - (577) 602 22 20

Barrancabermeja

 

FENALCO CAPÍTULO BOYACÁ

Dirección: Calle 18 11-22, local 8

Teléfono: (578) 743 10 82

Tunja

 

FENALCO CAPÍTULO CARTAGO

Dirección: Centro Comercial Villa Robledo, oficina 205 -207

Teléfono: (572) 211 57 24

Cartago

3. Al vencer un Título Valor ¿Se debe retirar la información de la Base de Datos PROCRÉDITO?

No, el Título Valor no vence, lo que no vence es la obligación. 

4. ¿Cuáles son los medios para ingresar información a PROCRÉDITO

Para reportar la información en la Base de Datos, tenemos habilitados 3 medios:
Archivo Plano – Cargue Masivo

Plantilla Macro en Excel

De forma individual a través de la plataforma PROCRÉDITO

Los anteriores servicios se utilizan exclusivamente por Internet.
 

5. ¿Cuáles son los medios para consultar la información en PROCRÉDITO?

Los Afiliados/Usuarios del servicio pueden realizar consultas con su Usuario y Contraseña a través de los siguientes canales:

Sitio Web https://procredito.fenalcoantioquia.com

Audiorespuesta en el teléfono 444 60 00 opción 1

Call Center en el teléfono 444 60 00 opción 2
 

6. ¿Una empresa Afiliada a FENALCO puede consultar el comportamiento crediticio de sus clientes ubicados en otras ciudades?

Sí. PROCRÉDITO cuenta con registros a nivel nacional en su Base de Datos. 

7. ¿Una empresa Afiliada a FENALCO ANTIOQUIA y que tiene presencia en otras ciudades puede consultar la central de riesgos PROCRÉDITO desde las sucursales ubicadas en el resto del país?

Sí. PROCRÉDITO es una Base con información a nivel nacional, en el caso de que las sucursales se encuentren en los Departamentos de: Quindío, Risaralda, Tolima, Caldas, Norte de Santander, Cundinamarca, Cesar; y en los municipios de Tunja y Cartago, la empresa puede ponerse en contacto con la Seccional de FENALCO más cercana y realizar la afiliación de la sucursal para tener acceso a este servicio. 

8. ¿En PROCRÉDITO qué se entiende por Titular de la Información, Fuente de la Información, Operador de la Información y Usuario de la Información?

A la luz del Reglamento de Presentación de Servicios se entiende lo siguiente:

Titular de la Información: Es la persona natural o jurídica a quien se refiere la Información que reposa en la Base de Datos operada por FENALCO ANTIOQUIA, en especial PROCRÉDITO.

Fuente de Información: Es la persona natural o jurídica vinculada con FENALCO ANTIOQUIA ya sea en calidad de Afiliado o Usuario de los servicios, que recibe, captura, obtiene o conoce datos personales de los Titulares de la Información, en virtud de una relación comercial o de servicios o de cualquier otra índole, y que en razón de una Autorización del Titular, suministra esos datos a FENALCO ANTIOQUIA como Operador de Información.

Operador de Información: Se denomina operador de información a FENALCO ANTIOQUIA, como entidad que recibe de la Fuente, datos personales sobre varios Titulares de Información, los administra y los pone en conocimiento de los Usuarios, los transmite o los transfiere bajo los parámetros de la Ley. 

Usuario de la Información: Es la persona natural o jurídica vinculada a FENALCO ANTIOQUIA, ya sea en calidad de Afiliado o Usuario de los servicios, que en los términos y circunstancias previstos en la Ley, puede acceder a la información de uno o de varios Titulares de Información suministrada por el Operador. 

9. ¿Cada cuánto se debe actualizar la Información que se registra en PROCRÉDITO?

De acuerdo a la Ley 1266 de 2008 (Hábeas Data), se debe Actualizar la Información como mínimo cada 30 días. 

10. ¿La Central de Riesgos de PROCRÉDITO es vigilada y/o controlada por alguna autoridad o institución?

La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de ejercer la vigilancia y control.
 

PROCRÉDITO CIUDADANOS

1. ¿Cómo puedo consultar mi historial crediticio en PROCRÉDITO?

Si desea consultar su información crediticia lo puede hacer en la Taquilla PROCRÉDITO ubicada en la Calle 50 42 - 76, piso 1, con el documento de identidad (Cédula) original. Tenga en cuenta que, según el Derecho Constitucional del Hábeas Data, la entrega de la Información será gratuita, una vez cada mes calendario. 

Además, puede consultar su historial en los múltiples GANAServicios del departamento de Antioquia, pagando un valor de $4.000 que corresponde a los costos derivados de la operación técnica de este canal de Servicios.

Si se encuentra en el Departamento del Quindío, puede realizar la consulta a través de los diferentes puntos de venta de Apuestas Ochoa, pagando el mismo valor.

2.
 
¿Cuáles son los horarios de atención en la Taquilla PROCRÉDITO? 

De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 1:00 pm 5:00 p.m. 

3.    ¿Dónde están ubicadas las oficinas de FENALCO ANTIOQUIA y cuáles son los números telefónicos de atención?

Dirección sede principal: Calle 50 N° 42 - 54, Colombia con Girardot, Centro de Medellín Teléfono: (574) 444 64 44 
Línea de Atención al Cliente DIME: (574) 444 04 08

Oficinas Regionales: 
OFICINA REGIONAL ORIENTE ANTIOQUEÑO:
 
Dirección: Calle 42 N° 56 - 39, Savanna Plaza Centro Empresarial y de Servicios
PBX: (574) 531 89 29 - 531 88 92
Rionegro
 

OFICINA REGIONAL URABÁ: 
Dirección: 
Carrera N° 105 98A - 22. Edificio Serempresa, segundo piso, oficina 201. Barrio Ortiz
Teléfono: (574) 828 40 04
Urabá

4. ¿Si estoy reportado en PROCRÉDITO y deseo cancelar mi deuda a quién debo acudir?

Siempre debe dirigirse al establecimiento donde adquirió la obligación y serán ellos quienes le indiquen el procedimiento a seguir para saldar su deuda. Si desea conocer los establecimientos por los cuales se encuentra reportado, lo invitamos a realizar la autoconsulta en la Taquilla de PROCRÉDITO.

5. Cuando cancelo la deuda con el establecimiento de comercio, ¿En qué momento eliminan mi información de PROCRÉDITO?

La información reportada en PROCRÉDITO no se elimina del sistema sino que se actualiza bien sea positiva o negativamente, esto a la luz de la Ley 1266 de 2008 Hábeas Data; según esta misma Ley, el establecimiento de comercio cuenta con 30 días calendario, contados a partir de la fecha de pago, para actualizar dicha información.

6. ¿En caso de que una deuda sea saldada por el codeudor y no por el deudor, es posible que se actualice en el sistema solo al codeudor?

No. El estado de una obligación (al día, saldada, en mora) depende del movimiento que se de en su saldo, no de la persona que realice el pago; como toda obligación necesariamente está asociada a uno o varios responsables, el estado de la deuda siempre será el mismo para todos ellos: Una misma obligación no puede simultáneamente en mora y al día.

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Encuesta del día
Encuestas FENALCO Antioquia.
Federación Nacional de Comerciantes - FENALCO Seccional Antioquia- Calle 50 N 42-54
Conmutador: (57 4)444 64 44 Medellín-Colombia