1. ¿Dónde están ubicadas las oficinas de FENALCO ANTIOQUIA y cuáles son los números telefónicos de atención?
Dirección sede principal: Calle 50 N° 42 - 54, Colombia con Girardot, Centro de Medellín
Teléfono: (574) 444 64 44
Línea de atención al cliente DIME: (574) 444 04 08
Oficinas Regionales:
OFICINA REGIONAL ORIENTE ANTIOQUEÑO:
Dirección: Calle 42 N° 56 - 39, Savanna Plaza Centro Empresarial y de Servicios
PBX: (574) 531 89 29 - 531 88 92
Rionegro
OFICINA REGIONAL URABÁ:
Dirección: Carrera N° 105 98A - 22. Edificio Serempresa, segundo piso, oficina 201. Bario Ortiz
Teléfono: (574) 828 40 04
Urabá
2. ¿Cuáles son los horarios de atención en taquilla?
Para ingresos de información: de 8:00 a.m. a 12:00 m., de lunes a viernes; y de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., los sábados.
Para actualización de información: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes, jornada continua y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
3. ¿Cuáles son los horarios de atención en las oficinas de FENALCO ANTIOQUIA?
De lunes a jueves de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:30 p.m. y los viernes de 7:15 a.m. a 5:00 p.m.
4. ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir un Afiliado cuando cambia de Razón Social, Nit, Representante Legal o Nombre Comercial?
Debe enviar una carta a FENALCO ANTIOQUIA informando dicho cambio, adjuntar copia de Cámara de Comercio, el Registro Mercantil y la cédula de ciudadanía del Representante Legal. Para los demás cambios como dirección, teléfono, fax y correo electrónico, se debe enviar una carta por fax al número 444 64 44 extensión 4298, dirigida a Lilian Cristina Rodríguez Torres, Auxiliar de Servicio al Cliente o a través de nuestra línea de Atención al Cliente, DIME (57) (4) 444 04 08.
5. ¿El hecho de ingresar información en la base de datos de PROCRÉDITO, implica que automáticamente FENALCO inicie el cobro pre-jurídico?
No, porque para iniciar el cobro pre-jurídico los Afiliados deben acceder a otro de los beneficios de la Federación llamado FENALCOBRA, del cual solo se cobra el 50% de los intereses y los costos de la cobranza son para el deudor.
6. ¿En caso de que una deuda sea cancelada por el codeudor y no por el deudor, es posible que se retire del sistema sólo al codeudor?
No, porque la información que se concierne en PROCRÉDITO, no se retira sino que se actualiza bien sea positiva o negativa, esto a la luz de la ley del Hábeas Data, ley 1266 del 31 de diciembre de 2008.
7. Al vencer un título valor ¿se debe retirar la información de la Base de Datos PROCRÉDITO?
No, el título valor puede vencer, lo que no vence es la obligación
8. ¿Cuáles son los medios para ingresar información a PROCRÉDITO?
El medio que se tiene disponible es el Formulario de Reportes que se encuentra en Internet ingresando al sitio Web www.fenalcoantioquia.com, con la clave y la contraseña de cada usuario de reportes, o por medio del formulario físico que se encuentra disponible en las instalaciones de la Federación.
9. ¿Cuáles son los medios para consultar la información en PROCRÉDITO?
Para los Afiliados y Usuarios del servicio con la Clave y Contraseña de consulta de cada usuario en el sitio Web www.fenalcoantioquia.com o con las operadoras en el teléfono 444 60 00.
Para los ciudadanos que quieran consultar su información crediticia lo deben hacer en las taquillas de PROCRÉDITO ubicadas en la calle 50 N° 42 - 76, primer piso, con el documento de identificación (cédula), original. Esta consulta no tiene costo por una sola vez al mes. Igualmente pueden consultar en los múltiples GANAServicios del Departamento.
10. ¿Si una empresa está Afiliada a FENALCO ANTIOQUIA puede consultar en otras Seccionales?
No, porque el Gremio es Federado
11. ¿En PROCRÉDITO que se entiende por Titular de la información, Fuente de la información, Operador de la información y Usuario de la información?
A la luz del reglamento de presentación de servicio se entiende lo siguiente:
- Titular de la información: Es la persona natural o jurídica a quien se refiere la información que reposa en la base de datos operada por FENALCO ANTIOQUIA, en especial PROCRÉDITO.
- Fuente de información: Es la persona natural o jurídica vinculada con FENALCO ANTIOQUIA ya sea en calidad de Afiliado o Usuario de los servicios, que recibe, captura, obtiene o conoce datos personales de los titulares de la información, en virtud de una relación comercial o de servicios o de cualquier otra índole, y que en razón de una Autorización del Titular, suministra esos datos a FENALCO ANTIOQUIA como operador de información.
- Operador de información: Se denomina operador de información a FENALCO ANTIOQUIA, como entidad que recibe de la fuente, datos personales sobre varios Titulares de información, los administra y los pone en conocimiento de los Usuarios, los transmite o los transfiere bajo los parámetros de la ley.
- Usuario de la información: Es la persona natural o jurídica vinculada a FENALCO ANTIOQUIA, ya sea en calidad de Afiliado o Usuario de los servicios, que en los términos y circunstancias previstos en la ley, puede acceder a la información de uno o de varios Titulares de información suministrada por el operador.
12. ¿Cada cuanto se debe actualizar la información que es concernida en PROCRÉDITO?
Mínimo una vez cada mes a partir de la fecha en la que reportó la información a la base de datos.
13. ¿La central de riesgos de PROCREDITO es vigilada y/o controlada por alguna autoridad o institución?
La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de ejercer la vigilancia y control.
14. ¿Cómo se puede saber qué material hay disponible en el Centro de Documentación?
Vía telefónica en el número 444 64 44 extensión 4167 o en el correo electrónico: jochoa@fenalcoantioquia.com
15. ¿Qué tipo de asesoría suministra el Área Jurídica de FENALCO ANTIOQUIA?
Asesoría tributaria, comercial, laboral, civil, administrativa y penal. Estas consultas son gratuitas para los Afiliados a la Federación.
16. ¿Qué se necesita para verificar cheques por datáfono?
Debe ser Afiliado o Usuario de FENALCHEQUE, puesto que se requiere una información puntual que sólo tienen estas personas o establecimientos de comercio para la habilitación del servicio.
17. ¿Cómo se puede obtener información sobre Aseguro, otro de los beneficios de FENALCO ANTIOQUIA?
A través de nuestros Ejecutivos de Servicio al Cliente, quienes realizan visita personalizada o por medio de la línea de Servicio al Cliente DIME 444 04 08.
18. ¿Cuál es la diferencia entre FENALCO y Comfenalco?
FENALCO es la Federación Nacional de Comerciantes; Comfenalco es la Caja de Compensación Familiar.
19. ¿Cómo solicitar préstamo de material en el Centro de Documentación Comercial?
Debe de ser por medio de carta, firmada por el Representante Legal de la empresa, con los datos de la persona que autoriza.
20. ¿Cómo se puede saber cuál es el Ejecutivo de Servicio al Cliente que le corresponde atender a los Afiliados y Usuarios vinculados a FENALCO ANTIOQUIA?
