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Preguntas Frecuentes

  • "¿Las consultas, los reportes y retiros a la base de datos de Procrédito tienen costo?"

    Todas las consultas a la base de datos de PROCRÉDITO tienen un costo que depende del número de consultas mensuales que se realicen (a mayor numero de consultas menor costo) y del medio por el cual se realicen (Internet, audio respuesta u operadora).
    Los reportes a la base de datos no tienen costo.
    Los retiros o desbloqueos de la base de datos tienen un costo de acuerdo al monto de la deuda que fue reportada y se va a retirar.
    Todas estas tarifas se encuentran en el instructivo de servicios o se entregan en la taquilla de PROCRÉDITO, si todavía no las tiene o no conoce su manejo comuníquese con su ejecutiva de servicio al cliente o con nuestra línea DIME de servicio al cliente 4440408 donde con gusto le daremos una oportuna asesoría.

    ¿Cómo saber si un comerciante está o no afiliado a la Federación?

    Para conocer si un afiliado está afiliado a la Federación se debe llamar a la línea DIME de servicio al cliente 4440408, donde suministrando alguno de los siguientes datos del comerciante, nombre comercial del establecimiento, razón social o nit se le informará si dicho comerciante se encuentra o no agremiado.

    ¿Qué medios de pagos existen para cancelar las facturas de FENALCO?

    1. La factura con código de barras expedida por FENALCO, la cual se presenta en Bancolombia o el Banco de Occidente.

    2. Dinero en efectivo, en las taquillas de FENALCO.

    ¿Por cuánto tiempo permanece un reporte en PROCRÉDITO?

    Hasta que la persona no cancele la obligación y el Afiliado permanezca activo en la Federación, o hasta que medie una orden judicial o administrativa de las autoridades competentes cuando existen inconsistencias en los reportes.

    ¿Cuáles son los horarios de atención en taquilla?

    Para ingresos: de 8:00 a.m. a 12:00 m. de lunes a viernes y de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. los sábados.

    Para retiros: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes, jornada continua y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

    ¿El hecho de reportar a PROCRÉDITO, implica que automáticamente FENALCO inicie el cobro prejurídico?

    No, porque al reportar al cliente únicamente se está bloqueando comercialmente, mientras que para iniciar el cobro prejurídico los Afiliados deben acceder a otro de los beneficios de la Federación llamado FENALCOBRA, el cual no tiene costo pero sí requiere un proceso adicional.

    ¿En caso de que una deuda sea cancelada por el codeudor y no por el deudor, es posible que se retire del sistema sólo al codeudor?

    No, porque la deuda es solidaria, lo que implica que cuando cualquiera de las partes paga, la obligación queda cancelada.

    Al vencer un título valor ¿se debe retirar la información de la Base de Datos PROCRÉDITO?

    No, el título valor puede vencer, lo que no vence es la obligación.

    ¿Cuáles son los medios para reportar a PROCRÉDITO?

    Los medios son tarjeta o internet.

    ¿Cuál es la diferencia entre FENALCO y Comfenalco?

    FENALCO es la Federación Nacional de Comerciantes, Comfenalco es la Caja de Compensación Familiar.

    ¿Si una empresa está Afiliada a FENALCO ANTIOQUIA puede consultar en otras Seccionales?

    No, porque somos Federados y autónomos en la toma de decisiones.

    ¿Qué se necesita para verificar cheques por datáfono? Debe ser Afiliado o Usuario de FENALCHEQUE, puesto que se requiere una información puntual para la habilitación del servicio.
    ¿Dónde están ubicadas las oficinas de FENALCO?

    En la calle 50 42-54, Colombia con Girardot, Centro de Medellín.

    ¿Cuál es la importancia del sello que solicita FENALCO en los cheques?

    El cheque es un título valor que se vence a los seis meses de su fecha de giro, por tal motivo es la autorización de parte del cliente para que esta información sea verificada y consultada con fines estrictamente comerciales, y a su vez le permite al Afiliado bloquear comercialmente a su cliente, durante su permanencia en la organización o la cancelación de dicha obligación.

    ¿Cuál es el procedimiento que debe hacer el Afiliado cuando cambia de Razón Social, Nit, Representante legal o nombre Comercial?

    Debe enviar una carta a FENALCO ANTIOQUIA informando dicho cambio, adjuntar copia de Cámara de Comercio y Registro Mercantil. Para los demás cambios como dirección teléfono, fax y correo electrónico, se debe enviar una carta por fax al 239 70 62, dirigida a Luz Dary Tabares, Auxiliar de Servicio al Cliente.

    ¿Cómo prestar material en el Centro de Documentación de Comercial?

    Debe de ser por medio de carta, firmada por el Representante Legal de la empresa, con los datos de la persona que autorizan.

    ¿Cómo se puede saber qué material hay disponible en el Centro de Documentación?

    Vía telefónica en el 444 64 44 extensión 167, a través de nuestra página web www.fenalcoantioquia.com

    Por medio de los siguientes correos electrónicos también se puede solicitar información al respecto: spotalvaro@fenalcoantioquia.com  laorozco@fenalcoantioquia.com

    ¿Qué tipo de asesoría suministra el área Jurídica de FENALCO ANTIOQUIA?

    Asesoría tributaria, comercial, laboral, civil, administrativa y penal. Estas consultas son gratuitas para los Afiliados a la Federación.

    ¿Cómo se puede obtener información sobre Aseguro, el nuevo beneficio de FENALCO?

    A través de nuestros Ejecutivos de Servicio al Cliente, los cuales realizan visita personalizada o por medio de la línea de Servicio al Cliente 444 04 08.